Часто задаваемые вопросы

Если не нашел ответы на интересующие вопросы, свяжись с нами - info@getify.eu, и мы обязательно ответим

Для клиентов

  • Общая информация

    • Как я могу начать пользоваться Getify?

      Заходите в AppStore или Google Play, ищите приложение Getify, скачивайте его на телефон и следуйте пошаговой инструкции. 

    • Где работает приложение Getify?

      Сейчас Getify работает по всей Латвии. Если вам захочется поесть по дороге в Вентспилс, Резекне, Даугавпилс, Елгаву или Валмиеру, вы обязательно найдете кафе или ресторан, где можно будет заказать еду через Getify. 



      Совсем скоро приложение заработает в Литве и Эстонии.

    • Приложением могут пользоваться только автоводители?

      Приложением могут пользоваться абсолютно все: водители, пешеходы, велосипедисты и все остальные. Делая заказ, укажите, каким образом планируете попасть в выбранное место, приложение рассчитает необходимое на дорогу время, а кафе или ресторан позаботится о доставке только что приготовленного блюда прямо вам в руки, если вы выбрали вариант drive-in. Вы также сможете поесть на месте или забрать еду с собой.

    • Как мне сделать заказ, если я планирую дойти до ресторана пешком?

      При заказе укажите желаемое время приготовления и в разделе “Информация по получению” выберите вариант “Пешком или на вело”, а также отметьте вариант “Заберу сам”. Когда придете в ресторан, назовите свое имя и номер заказа официанту.

    • Как оплачивается заказ в приложении Getify?

      Приложение снимет деньги с вашей платежной карты после того, как вы подтвердите заказ. Вы платите только за сами блюда, потому что в Getify нет платы за доставку ‒ вы забираете заказ самостоятельно. 



      В приложении нет никаких дополнительных комиссий или скрытых платежей. Если ресторан по какой-либо причине не подтверждает или отменяет ваш заказ, то деньги вернутся на вашу карту. Пожалуйста, напишите нам на info@getify.eu, если возникли проблемы с платежами.

    • Как ресторан узнает, кому доставить выбранное блюдо?

      Делая заказ, вы указываете марку и регистрационный номер своей машины. Ресторан получает информацию о вашем прибытии и видит добавленное вами транспортное средство и его местонахождение на карте. Это позволяет безошибочно производить доставку.

    • Если по дороге я попал в пробку, нужно ли мне отозвать заказ и делать новый? 

      Приложение само рассчитывает время, необходимое на дорогу до выбранного места. Если по дороге пробка, оно делает новый расчет и посылает сообщение ресторану, прогнозируя новое время вашего прибытия. Заказ не нужно отзывать, ресторан будет проинформирован об изменениях.

    • У меня изменились планы, и я не могу прибыть за подтвержденным заказом. Могу ли я его отменить?

      Вы можете отменить заказ, пока ресторан его не подтвердил. После подтверждения со стороны ресторана, к сожалению, заказ отменить уже невозможно, потому что блюдо уже начали готовить.

    • Возможна ли такая ситуация: заказ делаю я, а забирает его другой человек?

      Да, конечно. Для этого можно добавить данные другой машины в настройках приложения. Еще один вариант: указать регистрационный номер машины или имя получателя при оформлении заказа.

    • Я вегетарианец. Есть ли в приложении отдельный раздел для вегетарианцев? 

      Начиная сотрудничество с ресторанами, мы думаем о том, чтобы вкусную еду для себя нашел каждый. Поэтому в приложении есть обширный раздел для вегетарианцев, в котором есть специализированные кафе и те, которые предлагают особые вегетарианские блюда.

    • У меня аллергия на определенные продукты. Могу ли я быть уверен, что их не добавят в блюдо?

      При выборе блюд просим обратить внимание на ингредиенты. При оформлении заказа используйте отдельное поле для заметок, чтобы проинформировать кафе о продуктах, на которые у вас аллергия.

    • Можно ли в приложении оставлять чаевые?

      Отличный вопрос! Спасибо, что цените хороший сервис! Чаевые можете дать официанту, доставляющему ваш заказ, или зайти в приложение и похвалить понравившийся сервис.

Ресторанам

  • Общая информация

    • Как я могу стать партнером Getify?

      Заполните простую форму заявки в разделе "Ресторанам", и наш специалист свяжется с вами в течение нескольких дней.

    • Будут ли какие-либо дополнительные расходы при заключении договора о сотрудничестве?

      Бизнес-модель Getify основывается на посредничестве, вы будете платить комиссию только за реальные заказы. Расходы на комиссию меньше, чем у других компаний, которые занимаются доставкой еды. Никакая дополнительная плата за сотрудничество с Getify с ресторана не взимается. Кроме того, у нас нет суммы минимального заказа.



      Чтобы ресторану было удобнее обрабатывать заказы через Getify, мы бесплатно предоставляем телефон или планшет и бумажные пакеты, в которых можно отдать заказ клиенту.

    • Чем Getify отличается от других онлайн-сервисов заказа еды? 

      Мы ориентируемся на автоводителей ‒ спешащих, проголодавшихся и гурманов. Специально для них мы приспособили функциональность приложения: у нас нет курьеров, пользователь приложения сам забирает еду в кафе или ресторане по принципу drive-in. Это увеличивает удобство клиентов и позволяет использовать онлайн-сервис заказа еды по всей Латвии.

    •  У нас маленькая команда и мы не IT-специалисты. Сможем ли мы работать с Getify?

      Пользоваться приложением не сложнее, чем написать имейл. Приложение Getify простое и удобное в использовании, и команда нашего клиентского сервиса поможет загрузить меню и будет поддерживать в течение всего времени сотрудничества.

    • Доставку до машины обеспечивает сотрудник кафе? 

      Да, это одно из важнейших преимуществе сервиса, создающее не только удобство для автоводителя, но и дающее уверенность в том, что еда свежая и только что приготовленная. Из ресторана или кафе прямо в руки клиента. А в кафе останутся свободные столики для посетителей.

    • Как официант опознает клиента, которому нужно доставить еду?

      Приложение сообщит ресторану о времени прибытия клиента, модели автомобиля и регистрационном номере. На карте также будет видно местонахождение автомобиля, чтобы доставка прошла без ошибок. 



      Если территория ресторана позволяет, мы можем помочь обустроить специальное парковочное место для клиентов Getify ‒ это будет место с нашей разметкой и табличкой, которые будут хорошо видны и клиенту, и официанту.

    • Что происходит, если клиент опаздывает?

      Если клиент попал в пробку, приложение само рассчитает новое время прибытия и сообщит о нем ресторану.

    • Как происходит загрузка меню в Getify?

      Это одно из самых больших преимуществ Getify. У нас простая и удобная система управления содержанием, позволяющая каждому ресторану самостоятельно и легко вводить в приложение описание блюда, фотографию и цену. Однако для удобства партнеров мы всегда готовы помочь и сделать это за вас. Напишите нам на info@getify.eu, и мы сделаем все в лучшем виде.

    • Как происходят расчеты между Getify и ресторанами?

      Клиент оплачивает заказ с помощью платежной карты, приложение Getify получает деньги и выплачивает их ресторанам один раз в неделю, удерживая комиссию за успешно обработанные заказы. Это помогает ресторану иметь доступные оборотные средства. Выплата может задержаться на незначительное время, если произошла задержка со стороны посредников ‒ платежных систем, с которыми сотрудничает Getify.

    • Что делать, если какое-либо блюдо больше не доступно?

      Убрать блюдо из онлайн-меню так же просто, как и восстановить или изменить время работы ресторана. Например, если в кафе большая загрузка и нет времени на новые заказы, вы можете в пару кликов деактивировать прием заказов.